岗位职责：
1、负责400电话，在线IM渠道的客户咨询和投诉，为客户解答寄件过程中遇到的问题，包括下单，取件，支付等订单相关问题；
2、解答并处理客户在使用软件、硬件中的咨询，针对异常问题协同技术支持团队为客户彻底解决问题，并形成闭环；
3、负责与第三方物流公司对接，处理丢失、损坏等问题；
4、分析总结影响客户满意度问题点并提出合理建议，进行用户体验的持续探索。

岗位要求：
1、大专以上学历，有两年以上客服工作经验，快递行业呼叫中心、在线客服、投诉岗位从业经验者优先
2、较强的抗压能力及有用户同理心、具有较强危机敏感意识；
3、工作耐心细致，善于交流，良好的协调能力和团队协作能力；
4、良好的自我驱动和学习能力，能够快速适应岗位需求。