岗位职责：
1、接听客户来电或在线咨询，解答客户的问题和疑虑，为客户提供满意的解决方案。
2、了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务建议，促进客户购买意向。
3、对客户进行回访，了解客户使用产品和服务的情况，收集客户反馈意见和建议，及时处理客户投诉和纠纷。
4、维护客户关系，建立客户档案，定期对客户进行关怀和问候，提高客户满意度和忠诚度。
5、协助其他部门处理客户问题和需求，确保客户得到及时、准确的响应。
6、完成领导交办的其他客服相关工作。

岗位要求：
1、具备良好的沟通技巧和表达能力，能够流利地与客户进行交流。
2、具备耐心、热情、细心的服务态度，能够应对各种客户需求和问题。
3、具备团队协作精神，能够与其他部门和同事进行良好的沟通和协作。
4、具备快速学习新知识和适应新环境的能力，能够不断学习和提高自己的服务水平。
5、具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理各种突发情况和问题。