岗位职责：
1、通过天猫、京东在线聊天工具，为客户解疑答惑、处理顾客下单之后的各种售后问题，运用沟通技巧提升客户的满意度；
2、顾客退回的认为有问题的衣服，售后需要查明是否属实，若是品质问题，再推动相关部门改善；
3、处理客户退回的异常包裹，例如少件、多件、衣服穿、洗过、内物不符等，找出原因主动为客户协商处理方案，并追回正确的商品数量或货款；
4、淘宝在线旺旺客户接待，解答客户对产品、促销等方面的疑问；
5、接听用户咨询电话，解答用户的疑问；
6、跟踪订单状态，保持和顾客的沟通，建立良好关系，达成二次销售。
职位要求：
1、性别不限、学历不限、打字速度快；
2、良好的销售意识，良好的工作态度；
3、一年以上天猫/淘宝客服工作经验，类目不限。熟悉服装、纺织品的基本知识的优先录用；
4、熟练使用OFFICE等办公软件；熟练使用旺旺、咚咚等软件。