1、负责宅项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，
2、制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（服务礼仪、投诉处理、客户接待等）；
3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。
4、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；
5、定期检查客服人员BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；
6、负责与其他部门进行资源的沟通、协调；
7、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；
8、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；
9、负责管理业主物业费的收缴率工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。
10、 同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。
岗位要求：
1、大专及以上学历，沟通表达能力强；
2、具备酒店/商场/物业行业工作经验者优先考虑；
3、具备在行业内知名企业同等岗位工作经验者优先；
4、熟悉物业管理相关法律法规。
5、抗压能力、沟通能力强。
6、有物业相关类的证书优先