岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作，包括培训、指导、监督和评估客服人员的工作表现；
2.制定客户服务标准和流程，提升客户服务质量，提高客户满意度；
3.负责客户投诉处理，及时解决客户问题，做好记录并跟踪反馈；
4.负责物业费用的收缴和催缴工作，确保收费工作的及时性和准确性；
5.维护客户关系，建立良好的沟通机制，积极了解客户需求，提供个性化的服务方案；
6、按时完成上级领导安排的其它事项及协助其它部门的工作。

任职资格：
1.大专（含非全日制）及以上学历，7年以上物业客服工作经验，3年以上同岗位工作经验；
2.熟悉物业管理法规、条例和政策，良好的沟通、协调和组织管理能力，能够处理客户投诉和解决问题；
3.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够以身作则，调动员工积极性，能够为客户提供优质的服务；
4.能熟练操作常用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）；
5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够以身作则，调动员工积极性，能够为客户提供优质的服务。