【岗位职责】质量督查管理师团队主要工作为:对整体项目各流程制度进行督察,包括业务制度建设、工作流程、业务流程,以及对信访件,形式办结案件的核实,监督各个部室对存在的问题进行整改。定期收集督办事项进度、召开复盘会和专题汇报、对督办整改效果进行校验。1、根据上级相关需求开展投诉件溯源工作,如信访件、形式办结案件全轨迹核查,输出核查情况报告,并在核查工作开展过程中,以PDCA标准要求不断完善核查流程,提高核查效率;2、根据溯源分析情况,结合项目现有制度流程,提出改善性建议或组织召开多方会议共同研讨改进措施,并明确改进措施的责任部室及完成周期;3、根据相关信息及材料,输出对应的调查报告,如:信访件回复文稿;4、配合项目完成内外部满意度分析工作,协助完成第三方测评工作,并输出分析报告;5、根据工作开展情况,配合完成相关工作,例如实地走访核查等。【任职条件】1、本科学历,如有法律、管理等相关专业,或同类工作经验者可适度放宽至大专;2、具备1年以上内控内审相关工作经验,有流调经验优先,熟悉项目管理、运营管理等方面的知识;3、熟悉国家法律法规和行业规定,具备较强的法律意识和合规意识;4、具备较强的组织协调、沟通和文字表达能力;5、具备良好的职业操守和责任心,能够保守机密,严守纪律;6、有较强的分析问题和解决问题的能力,能够独立开展调查和监察工作;7、有较强的风险意识和风险控制能力,能够及时发现和预防潜在的风险;8、人品端正、坚持原则、实事求是、吃苦耐劳。