岗位职责：
1.客诉处理满意度≥95%/次
2.梳理与优化客诉处理流程
3.梳理与优化客诉处理指导书
4.负责客诉问题确认、复现、找到问题根源及审核返工方案
5.与客户进行有效沟通，迅速获取解决客诉方案
6.负责与公司内部有效沟通取得所需资源
7.跟进协调客诉问题
8.收集与整理客诉问题，填写工作日报
9.负责将客诉问题传递公司内部相关部门及责任人
10.组织内部相关部门检讨问题的原因分析、审核与实施纠正措施、验证其改善效果
11.负责汇总分析客诉问题，寻求质量改进机会与方向
12.负责本部门日常管理及绩效考评工作
13.完成上级交代临时工作
14.负责向上级汇报工作。

任职要求：
专业知识：产品工艺流程、产品检验流程、检测治具使用知识。
管理知识：客诉管理知识、产品工艺流程、培训工作经验
行业知识：1.熟悉RoHS、Reach等方面的法律法规及政策；
2.熟悉国家相关政策和法规；
3.熟悉PCBA板及电子烟行业管理等要求；