岗位职责
1、在项目总经理的领导下负责组织开展项目客户服务管理工作。
2、负责企服服类质量体系文件的制定、推动、执行、审核；
3、负责部门内各岗位工作目标制定、审核、员工绩效考核及部门各项员工评选工作；
4、负责客户的关系维护及重大投诉处理，将处理结果以书面的形式上报。
5、收集客户意见和建议，定期分析、评审工作现状，研究改进方案，从专业角度提出指导；
6、制定、审核部门员工的培训计划，督促和落实部门员工的技能培训及考核。
7、编制部门工作计划、月度及年度预算，并按公司要求提交各类报告。
8、项目内发生紧急情况时对各部门进行通知和调度。
9、根据现场管理服务需求，提出合理化建议。
10、负责部门管理物资及服务的采购审批、监管、跟进、协调等相关工作，确保部门采购符合公司采购制度；
11、组织和策划大厦社区活动、部门活动。
12、上级领导交办的其他专项工作。

任职要求
1、本科以上学历，形象气质良好；
2、有大型物业公司写字楼、综合体项目、产业园5年以上，有产业服务（政府补贴、工商财税等）客户服务工作经验，3年以上同岗位管理经验；
3、熟练掌握办公软件的运用；
4、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及发现问题解决问题的能力；
5、熟悉国家相关法律法规；
6、有良好的沟通能力和服务意识；
7、工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。