（黄金珠宝经验方向）
工作内容：
负责公司黄金回收平台的客户服务，包括处理客户咨询、订单处理、投诉等问题，协助处理订单、退款、售后等业务，维护客户满意度，提高客户忠诚度等。
主要职责：
- 负责平台的客户服务，订单处理、客户咨询、投诉等问题，并给予合适的解决方案；
- 协助处理订单前中后期客服工作，并跟踪问题解决进度；
- 分析客户需求、投诉等问题，并提出改善建议，以提高客户满意度；
- 定期收集客户反馈，并整理、汇总，形成对客户服务的改进意见；
- 配合营销活动，关注客户体验，并积极向产品经理反馈客户信息，以便产品经理进行产品优化；
- 负责与其他部门的沟通，协调服务工作，确保客户问题得到及时解决；负责危机事件或重大投诉的处理；
- 制定并执行客服团队的工作计划，日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程。
职位要求：
- 不限工作经验，有相关客服经理工作经验者优先；
- 有珠宝类电商客服经验（特别是黄金产品类）的优先考虑；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，有较强的责任心；
- 了解项目知识，具备基本的服务意识；
- 熟练掌握常用办公软件等。