岗位职责：

一、客户运营
制定客户运营策略，包括新客引流、老客承接以及店铺日常客户的销售服务和转化管理，重点客户的维护策略和管理，并确保所有客户运营策略的落地执行，以达成销售目标
规划及承接拓客和维护活动，包括品牌会员联动活动、会员活动及市场活动等
制定并完善公司客户服务标准
持续保持对顾客的研究与洞察，做到真正了解顾客并始终站在顾客视角开展工作

二、团队管理
根据店铺业务需求，完善组织架构，搭建并培养符合公司价值观和胜任标准的人才梯队
结合公司高端服务培训体系，完成店铺员工的专业知识培训、服务技巧培训、客户管理培训等，以确保店铺员工符合上岗标准
结合零售经营策略，制定团队的激励方案

三、产品管理
制定并规划店铺产品销售策略和主推产品等，以达成店铺销售目标和KPI指标
关注市场燕窝产品的更新动态营销活动，针对性调整产品策略
配合财务部，做好财物管理及产品库存盘点等相关工作

任职要求：
1、具有5年零售相关工作经验，至少2年以上高端消费品店铺运营管理经验
2、具备用户视角和洞察，擅长高端客户管理
3、擅长目标分析管理
4、具备数据管理和分析能力