岗位职责：
1、负责国内、海外社媒渠道询单，通过电话、邮件、在线、社媒回复等方式接受并记录客户咨询内容；
2、定期输出数据复盘报告，洞察潜在客群，提升用户体验；
3、参与用户回访工作，并协助各部门分析、调查用户产品体验，提出优化方案或建议；
4、通过数据分析，挖掘客服流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动服务风险闭环、业务问题改善等；
5、完成部门领导安排以及配合部门及时完成关联项目。
任职条件：
1、大专以上学历，专业不限；
2、有一年以上电销、客服工作经验，具备良好的沟通协调能力；
3、有较强的自驱力、思维逻辑，有良好的服务意识和数据思维。