岗位主要职责:1、负责来电、来访等各类投诉的接待、推进、闭环;2、负责项目房租催收工作,负责成交客户回访工作;3、负责第三方中介结佣工作,严格审核来访途径和请佣资料;4、负责跟进到期客户续租谈判工作,达成续租率要求;5、项目物业服务监督工作,推进物业巡检、空置房巡查问题整改、闭环;6、明源、竞优等信息系统流程要求及时发起;7、负责项目档案管理工作,一户一档,及时更新档案资料。岗位技能要求:1、大专或以上学历,有一年或以上房地产客户、物业客服/管家及写字楼项目客服工作经验;2、工作细心,责任心强,积极上进,善于思考、分析,抗压力较强,沟通能力良好;3、具备良好的沟通、协调和较强的抗压能力;4、具备独立处理客诉的技巧和能力;5、具备良好的客户服务意识和职业操守。