岗位职责：
1.业务知识培训：负责新人的业务知识及流程培训、质检出现的问题复盘会议、定期筛选正反案例和讲解、维护知识库等工作；
2.审核差评事件：审核处置部门提交的市民评论为不满意事件申诉内容，提出事件流转中存在的问题及需改善的建议；
3.质检工作：对已办结事件的流程和办结质量进行审核，发现具体问题，并反馈到团队；
4.沟通协调：协助解决涉及民生诉求疑难事件，联系相关部门沟通联系，确保工单在办结时限完成办理；
5.汇报材料：根据各类型会议输出汇报材料，包含：案例筛选、数据分析、事件热点难点痛点等内容。
任职要求：
1.本科以上，有1-3年政府工作经验优先，形象佳，性格开朗，有政府工作经验优先；
2.思路清晰，有良好文字功底和书面表达能力，有较强的PPT编制能力；
3.具有良好的应用能力,熟练使用办公系统软件，了解常见的表格函数的使用；
4.有较强的沟通和协调能力,抗压能力强,关键时刻能顶上，有较强的责任心和团队意识；
5.服从公司安排，遇到紧急任务时能加班加点解决相关问题。