岗位职责：
1、业绩管理：负责对应市场的总体运营业绩管理，包括但不限于：对于门店经理\区域经理等岗位的销售、费用、服务业绩达成情况进行追踪并及时反馈；
2、人员管理：制定优化及回顾一线服务明星能力框架、激励政策和运营体系，并且监督考核执行情况；
3、运营流程、标准落地和优化建设：负责对应运营流程、标准的落地执行，同时基于一线工作需要及时反馈并参与到流程和标准的更新工作中；
4、站端运营费用分析与优化：能够通过成本分析，提供费用控制和优化建议并通过相应的管理措施落地实施；
5、运营费用结算管理：建立和优化费用结算记录台帐及合同管理台帐，确保与合作方在合同约定结算期内完成；
6、顾客体验与品牌差异化的落地：能够通过标准及执行追踪，实现顾客体验优化和5个百分百的品牌差异化；
7、供应商管理：供应商效率保障，推动供应商与业务侧的有效协作；
8、负责400客服管理工作，根据运营业务需求开展物业/顾客回访工作，并反馈客服工作报告；
9、负责日常运营优化管理工作支持。

任职要求：
1、大学本科及以上学历；
2、5年以上工作经验，3年以上充电或零售相关行业工作经验，具备运营管理，标准制定和流程优化相关经验；
3、熟悉充电或零售行业相关经验运作特点，有行业洞察力；
4、有较强的逻辑思维能力和数据分析能力；
5、具有优秀的快速学习能力、沟通协调能力，和独立工作能力；
6、具有突出的工作协调、沟通能力和团队协作精神；
7、确保依据壳牌行为准则及安全政策的要求做正确的事情。