1. 全面统筹社区管理费催缴，准时安排客服助理向业户派发管理费缴费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计管理费的收缴率并向公司领导汇报。
2.指导制订年度部门培训计划；编制部门工作总结、工作计划及费用预算等。
3.负责组织编制、修订部门培训教材和计划，并督导实施。
4.负责识别客户需求，指导部门员工按公司工作制度、服务标准、流程操作。
5.负责组织协调本部门员工开展工作，负责员工工作的目标制定、工作指导和检查、绩效考核和培养；
6.负责部门日常服务用语、服务技巧及相关礼貌礼仪的培训、监督；
7.协助项目经理对重大事项的整体统筹、安排和处理。协助项目经理处理邻里纠纷，如噪音、渗漏水、种菜、高空抛物、宠物等。
8.指导员工关系管理工作，为持续改进员工满意度提供参考建议。
9.收取及审阅每天的报事、投诉记录，对违章操作或行为及时制止或按规定处理，重要事件向项目经理报告。