岗位职责:1、负责业务客服的服务规划设计、管理、迭代工作,包括但不限于管理程序、工具、服务方案以及内部管理系统等等;2、负责客服条线的数据采集,对专业数据进行跟踪研究,分析运营和成本数据,抓住关键需求,并持续优化服务方案和产品;3、负责客服条线技能序列人员编制及在岗情况等管控措施,以及项目年度预算安全板块的审批;4、负责建立客服条线高效、透明、可实施的专定培训、提升各项目专业线条人员的生产力,盘活内部资源。5、负责协助市场拓展工作,负责新项目测算评估、踏勘、方案制定、述标; 6、负责新业态项目进场,联络和利用外部领域的相关资源,拓宽产品开发视野,提升方案的专业性和前瞻性;7、负责条线的业务流程审批、对应的供方月度评估,条线的运营效率、现场品质等进行过程性管控,及时发现问题并提出解决方案,确保项目稳健经营;8、负责专业条线品质管控及提升工作,保障品质相关绩效成绩,包括定期品检、专项提升等工作;9、负责专业条线满意度提升工作,保障客户满意度相关绩效成绩,包括条线人员、工作场景的满意度提升及相关专项工作的组织开展。任职资格:1、本科以上学历,航旅类、物业管理类、工商管理类专业优先;2、八年以上工作经验,具备同岗位两年以上工作经验或5年以上大型商业项目客服运营管理经验;3、良好的文字功底及逻辑思维,具备较好的数据分析能力及方案解决能力;4、较好的抗压能力,能适应短期出差。