一、岗位职责：
1.负责编制、更新物业品质管理相关的制度和标准，有效运行和维护，落实纠正预防和持续改进措施；并对客服服务/安全管理/环境管理标准进行培训,监督实施，考核实施结果；
2.负责协助项目质量管理体系、环境、职业健康体系年度审核及认证工作；
3.制定客户满意度调研方案，统筹各区域/项目开展客户满意度调查工作，重视客户意见征集，对客户满意度调研数据进行分析并提出改进建议，监督各项目根据客户需求制定品质提升方案并实施；
4.负责组织开展各项目品质检查工作，对各项目服务中心质量工作进行指导、检查、考核与督促改进；质量标准执行实施情况进行服务质量考评、汇总、统计、分析，为项目提供技术支持；
5.负责各项目的暗访工作，发现项目日常运作中的不足，督促项目整改和提升；
6.负责统筹开展各项目品质提升工作，监督和指导各项目现场问题整改、服务品质提升工作；
7.实时监控系统实施监督、检查，重点岗位服务标准监控；
8.负责各区域/项目突发、重点工作的协助处理；
9.负责监督项目保洁、环境外包方管理工作，制定外包服务规范管理制度并进行考核监督；
10.负责品质管理类业务知识的培训。
二、任职条件:
1.全日制大专以上学历，年龄30-45之间，物业管理等相关专业；
2.有3年以上品质管理经验或物业项目管理经验；
3.有物业管理证或相关证书优先；
4.熟悉物业行业相关法律法规及不同业态项目运营管理要求；
5.熟悉物业品质类管理制度和ISO质量管理体系的建立、运行和维护提高工作。