岗位职责
1.熟悉平台：熟悉天猫/京东平台的聊天工具，灵活运用平台规则，线上与客户交流沟通；
2.家具导购：对家具行业和产品知识熟悉，了解顾客需求，提供专业导购解答、促成订单成交。
3.订单管理：运用表格ERP软件等工具统计、管理好客户订单；
4.沟通反馈：收集整理客户问题需求、及时反馈调整。

任职要求：
售前客服的要求主要包括以下几点：
1.打字速度快（每分钟50字以上），有较好的亲和力，善于言谈和表达自己，能够和客户进行有效的沟通。
2.有耐心和责任感，能够设身处地的为顾客着想，积极主动地推荐和挖掘客户需求。
3.熟悉掌握产品各项属性，了解产品的特点、使用方法和注意事项等。
4.具备主动性和积极性，能够主动推荐和挖掘客户需求，提高客户进店购物的客单价和全店的转化率。
5.能够独立处理简单售后问题，如退换货、退款等。
6.具备良好的心态和沟通能力，能够面带微笑地对待每一位客户，把客户视为自己的朋友一样。
7.有淘宝客服工作经验或住宅家具导购工作经验者优先考虑。
我们只招精英，懒散人士请别投简历。

工作时间：
早班8:00-16:00 晚班16-24;
节假日有正常放假；
工作环境：
小区办公，空气好，安全清净，同事之间友好和睦；
团队活动：
不定期组织爬山、户外活动、团队聚餐、外出旅游等活动。

月薪：5000+工资以上，有完整的培训辅导上岗流程，能力突出者具体面议