岗位职责
61 管理和协调客户投诉和技术问题，与客户的质量和工艺工程师建立关系
61与客户合作，验证、了解质量或技术问题并解决问题。根据需要对紧急客户投诉进行现场处理（通常需要在24小时内到达现场）
61及时更新客户并生成有关状态和根本原因的8D报告
61与中国的投诉调查和制造、技术和质量团队一起管理调查和分析，以确定根本原因
61在过程中使用解决问题的方法（即5Why、8D、Ishikawa图）
61深入了解戈尔产品以及客户与戈尔产品的集成过程
61通过审查PFD、FMEA、控制计划、MSA、操作标准等，确保供应商和合同制造商符合规范和质量要求，并根据需要签署供应商PPAP/FAI
61按照流程要求记录客户投诉。
任职要求
61工程或科学学士学位
61流利的英语和普通话
61在智能手机、耳机或智能手表等移动电子行业拥有3年以上的工作经验
61在客户质量/工程或客户保证部门工作5年以上
61展示了管理内部和外部客户期望的经验
61出色的口头和书面沟通能力以及谈判技巧
61以团队为导向，反应迅速
61能够在高压环境中工作并处理苛刻的客户请求
61展示了应用解决问题和质量改进工具和技术的经验，包括8D报告、因果图和Pareto图以及对他人的理解
61数据分析、统计、SPC、EMP、GR&R和MSA方面的经验
61愿意在下班时间接听电话或回复客户电话