1 统筹落实住户生活服务、个案服务的质量、标准和流程管理；指导管家处理所管辖区域的投诉，主持、参与复杂个案的处理。
2 入住前协调：安排管家为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。
3 住户入离调转：统筹安排住户入转调离的协调工作，保证住户的***体验。
4 住户关系人沟通：视需要与住户关系人进行较为复杂的个案及特殊情况沟通，组织关于住户的健康宣教，获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。
5 关怀访视：落实住户日常安全访视流程及要求，及时识别风险；组织开展组团新住户的入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。
6 医疗协调：根据住户的评估结果，协调医疗事业部提供相应的医疗服务。
7 服务方案：根据住户需求及风险评价，会同社工实施专业个案或小组活动，为有需求的住户出具服务方案。
8 课程活动需求分析与整合：整合住户需求, 向活动部提出活动及课程设计需求与建议。
9 外部资源协调：协调外部资源，提供社工、法律、遗嘱、遗体捐赠等个性需求服务。
10 负责管家管理工作, 协调资源为团队提供支持、指导、培训。
11 完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上，本科及以上优先；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先；本科学历，3年及以上工作经验；大专学历，5年及以上工作经验；
2、任职高端酒店房务、前厅经理及以上职位；
或 医院老年病学、康复、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室资深护士或组长，主管护师及以上职称；
或具备3年及以上政府社会工作部门、社工机构工作经验，有丰富的社会工作与心理咨询知识及实践经验；
或其它同规模养老机构管家部部门经理/副经理、社工部部门经理/副经理。
3、有社会工作者国家职业资格证书优先
4、熟练使用电脑和办公软件
5、具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；
6、具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力。