工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户退换货、退款等问题，维护客户与公司之间的良好沟通和合作关系。
主要职责：
- 负责处理客户提出的在线咨询、电话咨询和邮件咨询等客户服务问题；
- 按照国家规定的流程，处理客户提出的退换货业务，包括商品验证、退款处理和快递寄送等；
- 跟踪售后服务问题，确保客户满意度得到及时妥善解决；
- 积极与公司内部团队沟通合作，处理售后服务问题，协助其他部门进行售后服务跟踪和汇总；
- 维护客户与公司之间的长期合作关系，提供优质的售后服务，增强客户满意度。
职位要求：
- 具备1-3年电商客服相关工作经验，熟悉电商客服流程，具备良好的客户沟通和解决问题的能力；
- 熟悉国家相关法律法规，具有责任心和团队协作精神；
- 良好的沟通能力和抗压能力，能够接受一定的的工作压力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office、QQ、微信等。