一、 岗位职责
1. 负责公司级投诉处理、客户咨询、舆情监管工作并做好记录；
2. 负责部门内部会议组织、计划管控、流程跟进及结果落实相关工作；
3. 负责统筹培训、指导、监督分公司/项目的住建系统评级管理工作；
4. 协助负责人建立、完善、宣传、培训、导入、检查公司各业态服务标准；
5. 协助负责开展客户满意度测评等工作，并提出改进意见和建议；
6. 协助业务检查、管理评审工作；
7. 协助对公司的服务质量监管及各分包方的检查评价总结工作；
8. 完成领导交办的其他任务。
二、 任职要求
1. 年龄42岁以下，大专及以上学历、物业管理、环境管理等专业；
2. 5年以上物业公司住宅品质管理工作经验；
3. 持有内审员等相关证书，掌握体系运营、品质管理等相关知识；
4. 有较强的管理能力，沟通表达能力、抗压能力及文字输出能力。
属于总部职能管理岗