岗位职责：
一、客户沟通
1）掌握产品功能特性，理解业务应用场景，及时准确应答用户各类应用咨询类问题（支持ITSM工单、电话、企业微信、邮件等多种形式）；
2）需求收集整理，有效识别用户需求并清晰梳理业务需求及应用场景；
二、系统运维
1）协助支持开发进行版本迭代发布流程、UAT测试等工作；
2）输出相应业务的FAQ和操作指导，并完成相关一线培训支持工作；
三、应用运维
1）识别用户反馈的各类问题，快速解决一般性问题，识别判断BUG类复杂类问题并及时准确的将其解决，所有问题有追踪有闭环；
2）客户服务协议或公司内部要求责任范围内的系统其他应用运维相关工作，包括但不限于应用使用咨询与技术支持、复杂故障排查与处理、账号和配置管理等服务；
四、其他
1）完成领导交办的其他工作。

任职资格：
1. 本科及以上，计算机、电子、通信等相关专业；
2. 5年以上软件研发或运维经验；
3. 熟悉计算机基础知识，JAVA等一门或多门技术及相关工具的使用；
4. 对各种 Web 前端技术、网络、多线程、异步处理、缓存等基础框架和机制有深刻理解；
5. 有J2EE架构Spring MVC、Spring boot、Spring cloud/hibernate/AJAX框架/消息队列开发经验者优先；
6.熟练Docker、K8S、Rancher等容器技术，对其原理有较深入理解，有生产环境相关运维或开发经验；
7. 独立运用使用开发相关工具，搭建相关开发环境；
8. 目标管理能力和沟通协作能力；
9. 员工应通过本公司试用期考核。

其他信息：
1.双休，免费供应早餐+午餐补贴，加班餐补；
2.试用期开始购买足额标准的五险一金+覆盖正式员工及子女的团体商业保险；
3.限量供应单身集体宿舍+入职满1年后政府人才房；
4.法定的年休假+额外的探亲假；
5.清晰的职业发展通道，可参加公司、集团组织的各类培训；
6.民航工会、集团工会大病互助金；
7.入职满1年后享受年度健康体检；
8.重大节日时的工会慰问品；
9.每月员工生日会+生日当月发放蛋糕券；
10.免费社团活动+不定期的拓展活动（三八节、1024等）。