岗位职责：
1、利用在线聊天工具支付宝云平台、抖音平台解答客户咨询的问题；
2、客资服务跟进，引导及促进客户进店下单；
3、处理售前问题：包括客户抱怨、商品投诉与纠纷的受理，及时客诉问题;
4、及时服务渠道商咨询的问题及解决问题；
5、与其他部门协作沟通，及时反馈客户的需求及解决问题；
6、维护店铺信誉，杜绝客服服务导致平台投诉情况发生；
7、完成上级分配的工作任务以及其他日常工作事宜。
任职资格：
1.能熟练操作电脑办公软件，打字速度50字/分以
2.文字表达能力强，普通话标准;有一定的电话沟通能力
3.有耐心，热情，一年及以上的售前售后客服经验;
具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力