岗位职责：
1. 对退费客户进行挽留，达成公司要求的挽留成功率，并将发现的问题反馈给前端提升转化；
2. 对有疑议的客户在线安抚并有效解决，降低投诉率；
3. 负责达成公司挽留成功率等KPI的要求；
4. 提供给客户热情、专业、准确、周到的服务，确保客户满意。

任职要求：
1. 文化程度：大学专科以上，市场营销相关专业优先考虑；
2. 必备专业知识：具备一定的销售基础知识，掌握客服及教育知识；
3. 相关工作经验：有客服或销售经验，从事过教育行业、信用卡销售、基金销售、证券销售、信托销售以及其他行业市场销售经验者优先；
4. 良好的客户沟通能力；良好的表达能力和理解能力，以及持续学习教育知识的能力；
5. 服从安排，诚实守信以及良好的团队合作精神；
6. 其他特殊要求：熟练掌握EXCEL等办公应用软件的操作；