工作职责：
1、通过热线/在线/工单渠道处理内部用户的IT咨询，建议及投诉等服务请求，并进行处理(事件受理/定级/分派/发布/跟进/关闭及反馈)；
2、电脑软硬件、网络&VPN、Office软件、视频会议、IT周边设备、IT资产借领用等问题咨询解答或在线解决；
3、负责公司内部日常IT技术支持，职责范围内的快速解决，协同现场工程师高效交接用户报维的IT类问题；
4、参与IT知识库建设，总结问题形成知识文档并上传至IT知识库中；
5、在SLA的要求范围内及时处理，快速处理服务投诉，并进行改善措施落地。

任职资格：
1、大专及以上学历，有2年以上IT支持或远程技术运维经验优先；
2、熟悉Windows/Mac/ubuntu操作系统,以及常用办公软件使用及维护；
3、具有良好的沟通和协调能力，学习和抗压能力强，工作思路清晰，理解能力较强；
4、善于团队协作，乐于学习分享，拥有较强的执行力、客户服务意识、积极的工作热情；
5、能够接受轮班工作安排，和节假日值班；