岗位职责
1. 工单响应：负责工区值班号、业务群、工单自助等端口的报修响应，按照既定原则和流程确保响应及时，处理跟踪反馈，闭环管理；
2. 负责定期对所有对接工单进行基础梳理汇总，并将结果提交至主管；
3. 负责定期将房产值班号、业务群、工单平台等端口的服务情况进行回访调研，并汇总整理结果；
4. 整理内部培训材料、定期对内部使用人员进行培训；
5. 协助服务中心客服主管提升客户体验；
6. 完成其它内部协作工作
岗位要求：
1、高中及以上学历，机电、暖通、项目管理类相关专业优先
2、3年同岗位工作经验
3、会使用Office办公软件，掌握CAD软件常用功能
4、熟悉相资料管理基本方法，具备系统操作能力，具备相关图纸的阅读能力
5、良好的沟通能力、执行能力和团队合作精神，有责任心强，能吃苦耐劳