岗位职责：
1、负责处理电商平台的服务客诉、换货回访、产品客诉、平台客诉相关案件，并通过电话、平台沟通工具实现高效沟通，降低客户不满，维护品牌形象；
2、在处理客诉过程中能够跨部门协作沟通，能判断投诉/营销舆论风险及时上报，升级协调；
3、对客诉案件能够进行整理，每周/月进行客诉处理思路总结分享，并能形成记录文件或案例库。

任职要求：
1、大专及以上学历，有1年以上客诉处理经验；
2、熟悉天猫/京东等电商平台规则、客诉处理流程，具备较强危机意识和品牌意识，能灵活动应对各种客诉；
3、具备较强的逻辑分析能力、沟通能力及反馈能力；
4、对待工作积极主动，有自驱力；有较强的学习和适应能力，适应互联网行业的快速发展，具备在高强压力下，出色完成任务的能力；能接受经常性的电话外呼工作。

工作时间：
09：00-18：00
12：00-20：00
14：00-22：00
单休