岗位描述：主要通过电话等线上方式进行退费挽留处理。
【岗位职责】
1、对退费客户进行挽留，达成公司要求的挽留成功率，并将发现的问题反馈给前端提升转化；
2、对有疑议的客户在线安抚并有效解决，降低投诉率；
3、负责达成公司挽留成功率等KPI的要求；
4、提供给客户热情、专业、准确、周到的服务，确保客户满意。
【任职要求】
1、统招大专及以上学历，市场营销等相关专业优先考虑；
2、具备一定的营销基础知识、客服及教育知识；
3、具备客服或销售经验，从事过教育行业、信用卡销售、基金销售、证券销售、信托销售以及其他行业市场销售经验者优先考虑；
4、良好的客户沟通能力；良好的表达能力和理解能力，以及持续学习教育知识的能力；
5、服从安排，诚实守信以及良好的团队合作精神；
6、其他特殊要求：熟练掌握EXCEL等办公应用软件的操作。