岗位职责：
1、负责全网渠道（天猫，京东， 抖音，小红书，微博等）升级的不同风险程度的客诉危机事件进行有效处理，为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题，提升用户满意度，维护品牌形象；
2、负责重大投诉案件处理及跨部门协作沟通、判断投诉风险及时升级、降低投诉事件对公司的负面影响；
3、定期对复盘往期客诉案例进行分析，梳理案件节点，提出更优化解决方案。

任职要求：
1、全日制大专及以上学历，具备3年及以上有效解决重大危机客诉问题的工作经验，有数码经验或者对数码产品有浓厚兴趣的优先考虑；
2、具备较强的风险意识和风险识别能力；
3、具备较强的沟通协调能力，应变能力，危机处理把控能力和投诉处理能力；