工作职责:
1.在客户投诉管理系统上，受理各类渠道客户投诉；
2.制定分公司投诉考核方案并推动落实；
3.负责机构投诉处理时效、处罚情况、溯源整改情况落实；
4.结合分公司投诉问题，制定优化服务流程和提升服务质量的方案；
5.协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职资格:
1.本科以上学历，金融、经济等相关专业优先；
2.具备良好的沟通协调能力、抗压能力和团队协助精神，服务意识、责任心强；
3.有投诉相关工作经验者优先。