工作职责
1、客户服务B端
a) 倾听客户声音，及时响应客户需求，客户响应遵循2341原则
b) 对接甲方提出的临时性工单（报事类、整改类）进行调度及处理
2、客户引导C端
a) 利用服务触点做好客户引导和宣传，共同维护文明洁净小区
3、品质巡检从9个巡检关键触点（出入口、绿化带、电梯轿厢、外围、垃圾点位、单元门、楼道、天台、地库）对巡检的标准和要求进行整体管理：
a) 巡检要求：早、中、晚现场巡检，每次巡检不低于60分钟；每周覆盖网格巡检；
b) 反馈要求：记录巡检中发现的触点问题，在XX蝶城企业微信管理群报备通报，通知保洁组长快速响应解决；
c) 跟进要求：对巡检发现的问题调度保洁员及时处理，并督办直至闭环。
4、保洁员管理
a) 定岗定编，随时掌握班组配置和出勤，对缺岗情况进行需求提报、面试、入职资料真实性审查；
b) 出勤管理，负责保洁员考勤机录入、保洁员排班、出勤管理，避免虚假身份和虚假考勤；
c) 考勤核算，根据排班和打卡记录，制作保洁员《月度考勤表》，并对基础数据真实性负责；
d) 提报审核，保洁员《月度考勤表》签字后，提交人事运营专员进行远程审核
e) 保洁员突发事件处理，保洁员工伤意外、投诉等事件进行现场处理；
f) 定期开展保洁员关怀活动，提升保洁员归属感，保有率。
5、保洁员招训
a) 确保新入职保洁员100%覆盖岗前通识训练（BI规范、职业安全、清洗药剂、基础工具）
b) 确保新入职保洁员100%覆盖上岗技能实操认证（作业标准、作业流程）（3）定期组织员工学习，传达各种文件精神
c) 自主组织保洁员招聘，具备招聘渠道和工具的能力
6、网格内其他事项
a) 负责项目仓管理，物料入库、领用出库
b) 协助调度中心经理完成蝶城内部署的工作任务。
任职资格
1. 学历：高中；
2. 个性特征：外向热情、踏实肯干；
3. 职业操守：责任感、诚实正直、协作精神；
4. 能力要求：计划控制能力、领导力、执行能力、组织协调能力、沟通能力、表达能力、解决问题能力、信息收集能力；
5. 同领域相关岗位工作年限：2年以上；
6. 经验：具备2年以上物业/保洁/环卫领域现场运营管理经验。