任职要求:1、大专及以上学历,具备较好的学习能力,可快速掌握专业相关知识,及时开展工作;2、具备良好的服务意识和灵活应变能力,语言表达和沟通能力较强,有客诉处理相关工作经验优先;3、有风险意识和风险识别能力、对业务与热点舆情信息有较高敏感度;4、工作严谨,有计划性,主动性,具备较强责任心;5、有良好的团队合作精神,能较快适应工作环境。岗位职责:1、负责疑难业务咨询、投诉受理,用户建议反馈等业务,并按照操作流程将各类信息进行归纳整理、反馈、协调处理;2、负责对接各渠道方反馈的客诉信息,快速响应处理,并及时反馈进展和结果。;3、在服务过程中发现问题,及时上报,推动解决,对危机问题提前预警预判;4、负责投诉案件流转处理中与各部门的对接,提供必要协助,推动投诉高质高效解决;5、配合月度运营活动,开展客户留存及召回的相关工作;6、记录并上报日常工作中遇到的各类问题,协助不断优化服务流程和标准。