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泰康之家经营管理有限公司

民营

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职位描述
工作职责:
1、住户利益代言:通过评估及日常访视,深刻理解住户真实诉求,协调资源,保护其合法权益和合理诉求;
2、风险预警检测:通过日常访视、家庭会议、居民理事会等访视,发现潜在风险,实施预警和干预,有效降低风险;
3、条线资源协调:协调整合内、外部的服务资源,协调开展个性化的照护计划,有效满足客户需求;
4、服务纠纷调节:维护家属关系,加强居民、家属和园区之间的沟通,有效协助解决纠纷或投诉;
5、服务品质把关:参与质量安全和服务品质的相关工作,协助管理层开展照护服务质量保障和服务体验优化;
6、落实日常访视工作,保证客户声音处理的及时性和客观性,追踪专业照护计划完成度及效果,真实反馈居民入住状态,保障客户享受高品质服务,提升护理公寓整体满意度。
任职资格:
1、大专及以上学历,护理、社工、老年服务及相关专业背景;
2、有护理、社工、心理方面的国家职业资格证书者优先;
3、本科及以上学历,要求有2年及以上相关领域工作经验,大专学历应有5年以上相关领域工作经验。

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