现场管理：
1.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排；
2.协助完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议；
3.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作标准；
4.各一线部门间工作协调、沟通；
5.负责项目一、二级接待的需求跟进并落地实施；
6.不定期根据实际问题提升创新亮点；
7.各客服岗位日常工作协助，及休假顶岗。
客服服务监管：
1.抽查/督导前台客户服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正；
2.抽查/督导客服 客户拜访及公共区域巡视管理；
3.督查客户接触点品质管控（包括视觉形象、气味、声音等）；
4.定期抽查客户服务质量记录及相关文件的填写、归档工作。
客户关系维护及建设：
1.负责满意度调查实施，定期/不定期对客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈；
2.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见；
3.负责公司级活动、节庆活动等大型活动对接、安排及支持；
1.负责规划部门员工学习工作计划， 配合项目完成人才梯队的培养；
2.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，抽查部门培训效果并整改跟进；
3.负责部门人员的KPI核考及重点工作完成情况评估。
1.负责行政仓库及礼品仓库的管理，及采购管理；（例：办公物品/医药品/礼品）
2.负责提交部门工作计划与总结，及各类报告
3.负责甲方各职场的物资管理及巡查问题统计及反馈；
4.综合类事务项目采购/财务相关流程发起跟进。