一、岗位职责
1、负责技术支持与问题解决，02接听国际客户的售后咨询电话、邮件或在线咨询，及时准确地解答客户关于产品使用、故障排除等方面的问题，为客户提供专业的技术支持。
2、02对客户反馈的产品问题进行详细的记录和分类，准确描述问题并创建问题记录，及时传递问题到相关部门（如测试、研发等），协助寻找更进一步的解决方案，并跟踪问题的解决进度，确保客户问题得到及时有效的解决。
3、02客户培训与指导，根据客户需求和产品特点，制定并实施客户培训计划，通过线上或线下的方式为客户提供产品安装、使用、维护等方面的培训和指导，帮助客户更好地使用公司产品。
4、负责02编写和更新产品的技术文档、操作手册、培训资料等，确保客户能够方便地获取相关信息，提高客户的自主解决问题能力。
5、定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，为产品的改进和服务的提升提供依据。
6、负责产品测试与反馈，02协助研发部门进行产品的测试和验证工作，对新产品或升级产品进行功能测试、性能测试等，及时发现并反馈产品存在的问题和缺陷，为产品的优化和改进提供建议。
二、任职要求
021、本科及以上学历，[相关专业，如计算机科学、电子工程、通信工程等]专业优先考虑，英语口语可做日常工作语言。
2、3年以上售后技术支持工作经验，有相关行业经验者优先考虑。
3、02熟悉产品的售后支持流程，具备独立解决问题的能力，能够快速准确地判断和解决客户遇到的技术问题。
4、具备扎实的专业技术知识，熟悉[相关技术领域，如软件、硬件、网络等]，能够熟练使用相关的工具和设备。具备良好的计算机操作技能，熟练使用办公软件、远程协助工具等
5、02具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流，理解客户的需求和问题，提供满意的解决方案。