岗位职责：
1、统筹区域公司客服部日常管理工作，掌握铺排各项目关键节点风险管控工作及交付活动组织，平稳交付；
2、搭建区域公司客服部体系架构，完善相关管理制度，组建团队，指导团队完成项目具体工作开展；
3、负责区域公司所有项目开发建设全流程及客户生命全周期的风险管控；
4、完善重大事件投诉处理办法，及时制定重大客诉处理预案并指导项目实施执行，维护项目平稳经营节奏，维护公司品牌形象。
5、收集产品质量，设计缺陷、施工管理等情况，并对应部门提出改进建议，推动团队整体水平的提升
6、对接总部，及时分解总部相关经营考核指标，对制定对应的落地完成计划。

任职要求：
1、学历及专业要求：本科及以上学历，熟悉地产、物业客服、工程岗位相关专业管理内容。
2、经验要求：大型房地产开发公司全周期客服管理经验，同等岗位3年以上管理经验。
3、熟悉房地产开发全周期流程，有全周期风控及客诉、群诉处理经验，善于发现问题，协调解决问题。
4、熟悉交付及客户满意度维护工作，保证平稳交付，保障客户满意度。
5、能力要求：具备良好的管理、沟通、协调能力，思维开阔，具有创新意识；具有较强的文字处理能力，良好的团队合作精神。