1、贯彻落实厂家的商务政策及售后服务标准流程；
2、负责售后服务部门的总体管理工作；
3、制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标；
4、负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；
5、负责对重点顾客进行直接管理；
6、负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；
7、负责组织各类售后服务活动；
8、负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措；
9、负责总体规划售后服务人员的培训；
10、负责车间维修工具、设备的配备；
11、负责售后服务人员的人事管理，制定考核制度并持续改善；
12、负责售后服务部的总体5S管理；
13、负责编制售后统计报表（年、季、月），积极开展市场调查、分析和预测；
14、负责制定售后团队建设与管理方案并实施，通过培训、激励、监控等多种手段，打造一支战斗力强的售后队伍；
15、加强相关业务知识、技能的学习与锻炼，提高业务技能与管理水平；
16、组织召开部门每日晨会；