工作职责：
1、负责主动与辖下相关生客户进行沟通， 处理客户维权、投诉及***；
2、解决客户与银行之间的矛盾，并跟踪反馈结果；
3、协助处理其他客户经理名下相关客户的相关问询，投诉接待等工作；
4、及时响应并分析投诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；
5、协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉，对具有潜在异常问题的案件作出风险预警，并实施应对措施；
6、负责投诉问题的数据统计、归类、分析，对痛点问题进行总结并提出业务、服务及流程优化意见，避免同类投诉重复发生；
7、每日向DGM和客户关系维护组组长提交文字报告以达同步信息效果，包括接待情况等；
8、协助分行完成监管转办报告（不涉及调查）；
9、HAP 申请初审；
10、上级安排的其他工作。

任职资格：
1、统招大专及以上学历，经济、金融、管理及营销相关专业；
2、10年以上相关客户服务、客户投诉， 金融零售业务经验者优先；
3、工作细心、耐心；具备强烈的责任心，强大的心理素质和抗压能力；
4、具备良好的沟通技巧及应对和应急处理事件能力；
5、诚实正直，具有较高的道德操守。