岗位职责：
1、线上客服应答和解决员工（中外籍）日常IT问题
2、对日常用户问题进行知识整理，整理和分析用户 top问题，并推动此类IT问题解决。
3、提升AI机器人线上解决用户问题能力
4、收集IT应用系统和产品问题，并协助知识库的信息完善。
5、需要做IT部门宣传工作，有一定文案创意想法。
任职要求：
1、有从事客服工作或者参加过类似培训, 需要完善和改进线上用户沟通专业术语.
2、 对企业办公设备、会议设备、操作系统有一定的认知和了解。
3、执行能力强，具备较强的沟通能力及责任感;英语基础好，可以很顺畅的在线上和外籍员工沟通、问题处理，英语口语优秀者优先。
4、具备良好的学习、沟通及表达能力，协调和应变能力强，有创新意识，愿意花时间去了解新的IT技术和相关系统；具备团队协作精神，有良好的团队意识。
5、计算机专业或相关的IT技术支持工作经验。