【岗位职责】
1、构建服务质量评估体系。制定内部服务质量监督标准和评估体系，整合关键维度，确保服务质量可衡量、可优化。
2、建立内部督查机制。构建“督查专员小组+责任部室”的督查模式，推动服务持续改进，确保机制有效运行。
3、明确责任分工与诉求管理。建立工单诉求与职责清单，明确责任部门，跟踪工单处理，保障诉求解决。
4、协调与监督执行。指导督查专员开展工作，识别并解决制度、流程问题，推动流程改进和源头治理。
5、团队管理与人员发展、负责团队架构搭建、职责分工、绩效考核、人员培训与发展，提升团队专业能力。

【任职要求】
1、教育背景：本科及以上学历，社会学、法律、行政法专业等相关专业；
2、工作经验：3年以上相关经验，熟悉内部管理流程，具备组织协调能力。
3、专业技能
-掌握质量评估和流程优化工具，具备数据分析能力。
-具备风险识别和防范能力，确保服务流程合法合规。

【工作时间】
周一到周五9点-18点

【工作地点】
福田区同心路1号/益田路信息枢纽大厦