一、工作职责
1、根据现有各个项目的质检标准及其他作业要求，对各项目作业过程开展抽检、监督、培训工作，并对质检录音进行打标，拓展质检样本库；
2、根据现有投诉处理标准，处理升级投诉，并持续总结投诉处理案例库，开展人员培训；
3、负责项目系统配置，包括但不限于：账号开通、权限、策略、线路、AI机器人等；
4、负责项目日常运营，包括但不限于客户及职场沟通、提供运营培训、解答客户疑问、及时反馈解决运营问题等；
5、负责BPO项目日常数据汇总统计，项目进度汇总，项目报表报送等。
二、任职要求
1、本科及以上学历；
2、1-3年工作经验，有电商客服、质检经验。
3、必须要有乙方服务意识及良好的服务态度，踏实肯学能承压。
4、熟练掌握EXCEL、Word、PPT等办公软件，具备基础数据处理及分析能力优先。
三、工作时间
8:30-17:30，午休2小时，每周排休2天
四、薪资福利
7-13k，具体面谈。
福利：季度购物卡、年终奖、年终福利、司庆奖