客服管家
一、岗位职责
1、负责责任区域业户数据信息的更新、收集，建立业户信息工作台帐，做好客户信息的保密；
2、负责责任区域的业户关系维护，包括但不限于及时接听业户来电，定期上门走访，装修/房屋巡查，高效处理业户诉求，关注业主群动态；
3、负责管辖区域每日现场巡查、物业工作宣传、业户的物业服务费等相关费用的催缴，环境卫生、绿化养护监管工作;
4、负责协助做好业户装饰装修工程的巡查工作，发现违规现象，及时劝阻、派发整改通知书，上报主管、服务中心负责人，并保存相关资料；
5、协助客服主管做好客户满意度调研摸底和宣导工作；
6、协助客服主管开展社区文化活动，营造良好的社区氛围以及项目宣传管理工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
二、岗位要求
1、熟悉国家、省、市关于物业管理条例等方面的法律法规及政策；
2、具备2年以上物业相关工作经验；
3、具有良好的沟通协调能力、抗压能力以及较好亲和力，能独力处理一些日常投诉纠纷。