1. 接待与沟通：负责接待来自不同渠道的客人，包括现场、电话或是线上预订的客人。确保客人从踏入酒店的那一刻起就能得到热情友好的接待，并且解决客人在入住期间可能遇到的任何问题或需求。2. 处理投诉与反馈：采取适当的措施解决问题，并确保客人的问题得到及时解决和妥善处理。3. 提升客户体验：除了解决日常问题和投诉外，通过规划和组织特殊的活动和推广策略来加强顾客忠诚度及关系维系等行动之外。4.完成上级领导交代的任务