岗位职责：
1.负责港前/港后客服部门管理及团队建设，完善的客户服务体系，优化部门整体工作流程；
2.与客户建立良好沟通渠道，定期收集并反馈异常信息不断提升服务质量，协助部门所有人员进行客户群异常问题处理，港前各类异常（下单，进仓，放行等）日常问题整理汇总给各部门处理，跟进反馈回复客户；
3.提升客服人员综合素质，通过完善合理化的制度驱动全部门自主达成目标制定年度培训计划，做好部门内外部协调统筹工作，从管理、专业双向赋能本部门员工，梳理、规范服务流程，提升顾客满意度。
任职要求：
1.大专及以上学历，必须要有国际物流客服主管岗位经验；
2.团队管理，客户服务意识高及责任心强；
3.具备较强的报表数据处理及分析能力，具备构建业务分析模型能力；
4.工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导能力目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；
5.优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析、及判断力，沉着冷静，有大局观；
【福利待遇】
1、入职一周内购买社保五险（医疗、养老、工伤、失业、生育）+住房公积金，无后顾之忧；
2、公司协调内外部专业进行相关行业的职业技能培训；
3、公司根据国家法定假日安排假期；
4、每年都会进行绩效评比，晋岗？晋级？调薪？统统给你～
5、上班时间是9:00---12:00，下午13:30--18:30，双休工作制度，中午每个人配备午休床加毛毯，一定要中午睡午觉，老板不允许中午叭在桌面上影响您那宝贵的颈椎！