1、进行客户投诉的记录、分析、调查与处理，确保客户投诉问题得到及时解决；
2、熟悉ISO9001、TS16949、ISO14001等要求，维护体系有效运行；
3、熟悉品管运作流程，QC七大手法\8D\SPC\MSA\FMEA的应用；
4、熟悉印刷、模切、五金等行业品质要求； 5、熟练使用各种统计手法进行数据的统计和分析； 6、熟悉客户投诉的处理技巧与方法；
7、了解机械识图的相关知识，能看懂工艺图纸；
8、能独立处理通信、汽车类客户投诉；
9、能熟练使用书面英语，会简单英语口语；
10、熟练操作电脑及各类OFFICE软件的应用。