岗位职责：
1.全面统筹场务人员的管理工作（包括人员招募、培训、工作安排、考勤考核等）
2.负责建立、完善场馆服务工作手册、制度、流程，提高部门整体服务水平；
3.负责统筹协调场馆面客服务工作，根据演出、展览及其他活动的档期安排，做好相关物资准备、场务人员的调配和现场工作的落实，确保演出、展览等顺利进行；
4.负责现场保障工作，妥善处理宾客投诉、现场突发事件，维护并提升场馆整体形象；
5.做好租场业务的推广工作，做好有效拓展和维护，负责租场业务的项目对接、洽谈、签订、执行；
6.组织满意度调查等工作，持续提高对客服务质量，定期分析总结投诉和处理思路，作为案例进行培训；
7.针对公司实际情况，完善接待流程、讲解稿，对到岗新员工与兼职场务进行岗前服务培训；
8.负责定期组织开展部门员工服务礼仪、服务意识、专业知识与技能的培训考核工作，确保达到岗位工作的需要；
9.组织员工定期开展部门安全培训及应急演练，让员工熟练掌握基础安全常识及自救技巧；
10.负责重要宾客的接待、讲解工作；
11.开展场馆开放日活动、礼仪视频拍摄等工作；
12.负责部门全年预算管控工作。

任职资格：
1.本科及以上学历，空乘类专业优先考虑；
2.有5年以上现场服务工作经验，有3年以上演出、剧场、大型文化演出相关行业从业经验；
3.熟悉演出行业现场服务工作要求，有应对突发事件处理能力，熟悉服务仪态、沟通礼仪；
4.个人形象端庄，身体健康，普通话标准，有较强的个人亲和力、冲突解决能力、语言表达能力强、接待能力。