任职资格：
1.大专以上学历；
2.具备2年以上玻璃盖板行业品质管理经验；
3.熟悉玻璃盖板行业品质规则制定方法并有落地经验；
4.有不错的沟通能力及团队协作力，可以有效推动跨部门之间的沟通联动；
5. 熟悉玻璃制造相关质量流程制定及管理。

岗位职责：
1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定品保部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行；
2、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度；
3、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高；
4、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈；
5、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系；
6、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
8、完成上级领导交办的其它工作。