工作职责：
一、品质管理及督导
1.进行公司品质与质量的管理，分解品质年度计划，并跟踪计划落地与反馈；
2.监督、管控、考核各单位的品质工作；
3.定期组织开展公司品质检查，对各单位业务服务情况进行监督检查，指导做好服务工作，提升客户满意度；
4.推动制定基础服务薄弱环节提升计划，形成可量化的标志性成果，提升服务品质，定期组织开展品质赋能培训。
5.承担全国4008语音客服中心及各下属单位的客服、投诉业务管理，指导制定完善客户投诉处理机制及客户投诉事项。
二、服务标准化体系建设及落地
1.组织研究客户需求分析，建立健全公司各业务的服务标准，协助开展物业服务分类分级标准化建设，保障一线业务开展的质量、确保业务动作的规范性；
2.组织实施标准化的培训及导入工作，对下属企业进行贯标、创标并定期监督等；
三、公司体系运行与维护
1.评估公司体系管理运行情况，确保体系运行持续、有效及符合公司管理要求；
2.协助组织制定公司质量、环境、职业健康安全和能源管理目标、指标，并监督目标达成情况，对未达成组织分析改进。
四、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1.大学本科及以上学历，环境类相关专业（园林、园艺、植物保护等）、工程类相关专业（工程管理、工程造价、土木工程等）、物业管理类专业优先；
2.熟悉办公/A1软件应用，了解物业管理相关法律法规、物业品质管理及体系认证相关知识、了解国家/行业/地方标准的管理机制；
3.拥有较好的组织协调能力、数据分析能力，逻辑思维能力、文字和口头表达能力、活动策划能力、举一反三学习能力；
4.熟练使用Office办公软件。