【工作内容】
- 负责制定和完善公司客户服务政策、流程及标准，确保客户满意度。
- 管理并培训客服团队，提升团队整体服务水平与效率。
- 处理客户投诉及重大服务问题，及时反馈并协调相关部门解决问题。
- 定期分析客户反馈和服务数据，持续改进服务质量。
- 与其他部门紧密合作，确保客户的需求得到满足。
- 制定并实施客服团队绩效考核方案，激励团队成员达成业绩目标。
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力。
- 熟悉客户服务管理流程，有较强的客户服务意识。
- 至少1年以上相关行业客户服务或管理经验。
- 能够承受工作压力，具备良好的团队合作精神。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 对客户需求敏感，能够快速响应并解决客户问题。